途牛一个月退订打包旅游产品订单金额超1.2亿元

来源: 互联网 2021-08-27 13:15:22

中国网科技8月27日讯 据途牛旅游网公众号消息,2021年7月20日至8月20日,客户退订、退款申请达本年度峰值。途牛旅游网售后服务负责人戴周锋表示,一个月时间内,途牛累计为客户退订订单数超过8.5万笔。其中,退订跟团游、定制游、自由行在内的打包旅游产品订单金额超1.2亿;此外,机票、火车票、门票、酒店等单品类退订,均按照航司等政策,协助用户退订退款。

据介绍,自今年7月20日起,途牛协助受郑州雨情影响的用户无损退订;7月21日起,为预订含7月21日、22日南京禄口机场出发机票产品的用户提供无损退改;7月22日起,率先联动多业务板块启动中高风险地区用户的无损退订保障。

此前,第三方机构发布的《2021年上半年在线旅游消费维权舆情分析报告》显示,因行程变更(包含消费者主动变更及客观原因造成的被动变更)引发的退订、退款问题在2021年上半年旅游出行类投诉中占比高达48.8%。

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