京东安联保险发布2022理赔服务年报：赔付金额超30亿，日均赔付案件超7500件 全球观焦点

近日，京东安联保险发布《2022年理赔服务年报》，2022年公司赔付总额超30亿元，日均赔付额超过830万元，日均赔付案件超7500件，全年获赔率99%。在科技化、数字化升级发展的道路上，京东安联保险创新“保险+科技+服务”模式，通过不断丰富保险供给，为经济社会的稳定发展提供风险保障。

商业险赔付22亿，多方面提升服务实体经济质效

实体经济是我国发展的本钱，是构筑未来发展战略优势的重要支撑。以保险助力实体经济，帮助企业规避风险，是京东安联保险重点工作方向之一。2022年，京东安联保险在商业险的赔付总金额高达22亿，同比增长约720%，赔付案件约253万件，单笔最高赔付2530万元，经济损失补偿功能持续加强。

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在电商领域，京东安联保险作为具有互联网基因的财产险公司，在做好运费险服务的基础上，推出商家店铺保证金保险、订单取消险等创新产品，为商家减轻商家资金周转压力3.2亿元，节省发货运费成本 84万元，为商家释放经济压力，实现店铺运营的降本增效。

随着保险在生产生活中的不断渗透，日益丰富的保险产品已经成为企业转嫁风险、补偿经济损失的有效手段。促进行业高质量发展、助力国家经济稳步提升，是保险业作为国家经济社会发展“稳定器”的责任所在。

为82万员工提供补充福利保险，赋能提升企业经营管理价值

员工补充福利保险，作为提升企业人才吸引竞争力的员工福利方案中的一部分，一方面，满足企业员工日益旺盛的健康需求，另一方面，帮助企业化解经营风险，带来更多的经营管理价值的提升。2022年，京东安联保险持续优化服务能力，为企业提供定制化服务方案，承保超过82万员工，赔付达到1亿元，最快理赔时效仅108秒。

客户赖先生对于企业员服保障的福利深有体会。在刚果金出差期间，赖先生因严重糖尿病获京东安联保险安排入院治疗。不久后，赖先生突发冠心病，京东安联保险在3天内将其转运至肯尼亚接受治疗至康复出院，赖先生深感庆幸。京东安联保险表示，2022年在企业员服项目方面，合作企业数量和深入度均有所提升。从中可见越来越多企业选择通过为员工及其家属提供福利保险的方式，提高员工工作“幸福感”和“企业忠诚度“。

优化医疗健康服务供给，以省心服务守护稳稳的幸福

健康险作为守护人民幸福生活的重要保障，在人民对生活质量的不断追求中，也在不断创新、优化服务，以便更好地服务于百姓。客户张女士于2022年2月被确诊为肝细胞癌，住院治疗期间使用其所投保的京东安联臻爱百万医疗险中的特药治疗和垫付服务，解决燃眉之急，最终获赔共约人民币60余万元。包括张女士在内，去年京东安联保险共为客户提供垫付服务、特药、绿通等增值服务近40次，解决客户资金压力。健康险产品中所附加的特药服务、绿通住院服务等增值服务越来越受到客户青睐，这些服务能够切实解决用药难、看病难的问题，免除客户就医的后顾之忧。

542次紧急救援服务，实力诠释随时随地的“安全感“

根据全球商务旅行协会(GBTA)于2022年10月发布的商务旅行复苏市场调查，长期来看，全球商务游行市场前景表现强劲。京东安联保险凭借安联集团救援经验丰富的优势、遍布221个国家万家医疗服务合作商，在2022年提供紧急救援服务542次并赔付案件5680件，赔付总金额达1751万元，其中新冠总赔付491万元。

随着我国疫情形势变化，热潮涌动的旅游市场、热火朝天的假日经济逐渐回归，医院推荐、医疗垫付和中文在线医生病情跟进或将代替新冠转运成为旅行险国际救援服务的关注点。

以数字化推动服务再优化，客服满意度达99.6%

消费者线上消费黏性显著增强，线上服务领域也在不断拓宽。2022年，京东安联保险持续优化线上化服务，将线上理赔金额上限提升至10000元，线上处理案件占比95%，理赔效率最快达秒赔，车险理赔及非车险理赔的净推荐值分别达到 87.3%和78.2%。

在积极践行对客户的承诺的同时，京东安联保险积极提升客户服务质量。2022年，京东安联保险线上客服累计接待58万人次，客服满意度达99.6%；同时针对高端客户推出私人保险助理服务，更及时灵活地解决客户问题。