时评 | 人人都是城市形象 处处都是旅游环境 世界速读

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随着“五一”假期临近，为了广大游客在“古商埠”有更好的旅游体验，赤坎区正在加快基础配套建设，聚力优化旅游环境、提高服务水平。（4月24日《湛江日报》）

“五一”假期临近，可以预见，湛江旅游业将迎来一波“人从众”的热闹场景。赤坎加快基础配套建设，在停车位、游客服务中心等“硬件”上下功夫，以期给游客带来更好的旅游体验。值得各地留意的是，在加快优化旅游环境“硬件”的同时，如何促“软件”升级同样需要花心思。

近年，赤坎、廉江、徐闻等地多个旅游IP相继“出圈”，湛江正成为越来越具有吸引力的旅游目的地之一。但我们也必须看到，我市旅游业在某些方面距离市场需求还有不少进步空间。比如，一些“打卡点”的服务设施还不够完善、服务水平还不尽人意等。面对新的发展机遇和更高的市场要求，“硬件”建设固然重要，但不得不说，“软件”才是引客留客的关键。我们不能因为一些特色资源优势而滋生“皇帝女儿不愁嫁”的优越感，如果不精心呵护旅游环境、不持续提升服务质量，游客就会减少，市场就会萎缩。而优化旅游软环境，“文明”是最重要的元素。

给游客留下文明城市印象，首先要在“诚信经营”上下功夫。在旅行过程中，不管看到多美的风景，感受到多么深厚的历史文化，但遇到欺客宰客、误导消费的商家时，游客都会对这座城市的印象大打折扣。相反，如果留下一个“温厚热情、诚信经营”的城市初形象，则会令人好感倍增。最近，“淄博烧烤”火出圈了，了解了事件始末，人们定会觉得这座城市火得必然：“打假博主”去探店，去了10家店，发现8家店给的分量是十足的，还有两家是多给的；在烧烤店排队，老板拿着喇叭动员游客去别家店吃，生怕游客因等待时间长而对这座城市产生不好的印象。淄博商家的诚信经营，非常值得我们去学习和借鉴。

人人都是城市形象，处处都是旅游环境，提高湛江文明旅游环境整体水平，需要人人参与、人人监督、人人出力。

对于“打卡点”而言，要加大景区、景点的环境卫生治理，加强基础设施建设，如赤坎优化停车位等，带来更好的旅游体验。尤其是要思考，如果因排队等候时间过长等因素引来游客不耐烦时我们该如何应对？而对相关职能部门而言，则应及时加大道路交通、市容市貌、市场经营等秩序整治力度，积极营造文明、整洁、有序的旅游环境。要以游客呼声为第一信号，以游客利益为第一追求，以游客满意为第一标准，全面提升“吃住行游购娱”一体化服务水平和质量，把游客的“小事”作为服务的“大事”来抓，让来湛游客亲身感受到我们这座城市的“温厚”力量。同时，作为城市的主人，每一位市民都是旅游形象大使和接待游客的参与者，大家要积极行动起来，诚信、热情、友好待客，共同塑造湛江文明旅游形象，为湛江旅游打造“爆款”、迎来“井喷”营造氛围、增添亮色。大家要对身边的不文明行为及时劝阻，尤其是要及时依法举报欺客宰客等乱象，不要让个别不良商家影响了湛江的整体城市形象。

“五一”假期即将到来，我市将迎来大批游客，让我们一起努力，给来客留下一次温厚文明、热情好客、诚信经营的美好旅游体验。

（编辑/周子琪 值班主任/莫松萌 值班编委/梁华）