专家介绍大运村“成都经验”：零投诉、零失误 赛后资产“零闲置”

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随着参赛运动员频繁在社交媒体上发帖拍视频，成都大运村的现代、干净和舒适也为更多人知晓。然而要服务好来自113个代表团的6500多名运动员及其随行官员，做到“零投诉、零失误”，并非一件易事。

据成都大运会执委会特聘专家、大运村首席专家、上海体育学院教授刘清早介绍，成都大运村在“因地制宜”方面做得非常成功，形成了一套可供借鉴的“成都经验”。成都大运村全面利用成都大学现有设施，在成都大运会比赛结束后，大运村的资产也能做到“零闲置”，全部服务于校园教学活动和学生生活。

“美国代表团长因事提前离开，他特别要求副团长转达他的感谢，他认为这是历史上最好的一届大运村。”作为首席专家，刘清早教授自豪地介绍说，很多代表团成员纷纷留言称赞成都大运村提供的完善服务，回忆着他们在成都大运村内留下的美好青春记忆。

作为成都大运会最大的非竞赛场馆，成都大运村在7月22日至8月11日期间为运动员和随队官员提供24小时保障服务。刘清早教授介绍说，截至目前，成都大运村成功做到了“零投诉、零事故、零失误”，这和成都大运村工作人员的辛苦准备分不开。针对开村前执委会识别出的8类一级风险和超过100项二级风险，成都大运村针对每一件可能发生的风险事件做足了预案。

运动员是赛场上的焦点人物，也是成都大运村主要的服务对象。据统计，运动员平均每天有16-20小时待在大运村内，他们的食宿、训练、文化娱乐活动主要在村内进行。刘清早教授表示，成都大运村为运动员们费心准备的商业、文化、教育等项目设施都受到了运动员们的喜爱。从数据上看，总计32216人次参加了村内的文艺晚会等文化体验活动，超过5.9万人次使用了村内商业服务设施。此外，共有20143人次使用了村内的健身中心，3000多人次使用了游泳馆，1099人次使用了成都大运村医疗团队的服务，还有1.74万人次进入过村内的居民服务中心。

刘清早教授指出，成都大运会坚持“简约、安全、精彩”的办赛原则，而为了做到“简约”二字，成都大运村充分发扬了“因地制宜”的精神，形成了一套“成都经验”。这些经验不仅可供未来的大运会主办方借鉴，也可以在成都举办2025年世界运动会时再度使用。

据介绍，在成都大运会圆满闭幕后，成都大运村内的所有资产都能做到“零闲置”，服务于成都大学未来的教学活动和学生生活。

刘清早教授还表示，成都大运村的理念是在规则、政策范围内为运动员提供“有限、适度”的服务，同时秉持“规定动作做规范，自选动作少而精”的原则。在抵离、食宿等重要环节中，成都大运村为运动员们提高了非常完善的保障。比如在接送7000多名人员的过程中，抵离团队做到了“无一人漏接漏送，无一件行李丢失损坏”。