杞县：政务大厅温情服务 助力老人便捷办事

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“请您靠近一点，眨眨眼睛”政务服务大厅“帮办代办”工作人员，正根据“移动申报”系统提示，一对一帮助前来办理待遇认证的赵大爷进行人脸识别。认证完成后的老人脸上洋溢着笑容，感谢地说：“真是太感谢你们了，要知道老人办事真的太不容易了，你们的服务感动着我的内心。”这是7月27日下午，赵西志老人到大厅人社局窗口办理老人待遇认证，因为行动不便又没有智能手机，不会上网、不会操作认证系统，新型的人脸识别认证方式，给老年人带来了困扰，政务大厅帮办代办人员了解到情况后，主动为老人提供现场服务的一幕。

杞县政数局对政务服务业务大厅进行适老化改造，服务环境“亲老”。优化窗口办事指引，在政务服务大厅内设置了清晰醒目的引导标识，修建了无障碍通道，设置了无障碍卫生间，同时还配备了老花镜、医药箱、针线盒、口罩、雨伞、轮椅、爱心饮水机等老年人用品。为他们提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办服务。

为切实让老年人感受到办事的便利性，设立老年人服务专区，服务路径“适老”。帮办代办导办人员针对有需求的老年人，从取号、申请材料的准备、受理、审核直至办结实行全过程陪同，切实解决老年人不熟悉智能化设备、不知道怎么办、不会准备材料等难题。同时，在陪同服务基础上，针对出行不便或有其他特殊需求的老年人以及办件量大的老年人群体，协调窗口工作人员积极提供帮办、代办、网办等服务，切实提升老年人办事便利度。

政务服务大厅以群众满意度为出发点，创新服务方式，在政务服务大厅设立了帮办代办窗口，针对办理业务困难的孕妇、老人、残疾人等弱势群体，指派帮办代办人员提供全程帮办代办服务；针对老年人、残疾人开辟“绿色通道”等多项服务，满足不同群体办事需求，全力提升企业群众的获得感、幸福感、安全感。（王世端 李孝英）