苏果持续深耕用户体验，会员规模突破2000万

苏果27周年之际，注册会员规模也正式突破了2000万大关。在会员活跃率和会员客单等方面的数据表现超出预期。在会员规模持续提升的背后，是苏果近年来实施全渠道战略，发力会员精准营销，提升会员体验，用心将线上线下客流量转化为“留量”的具体实践。

苏果司庆宠粉，专属优惠让会员直呼“给力”

【资料图】

在华润苏果长虹路店自助收银机前，市民孙女士的购物车已经被塞得满满当当，“苏果开展周年庆会员买100送100活动，这波优惠不能错过。“在孙女士的购物车里，一盒美式烤鸡、两盒优选蓝莓、两提蒙牛纯牛奶……吃的用的一应俱全，孙女士告诉记者，“这些商品都是会员商品，有专享价，比如烤鸡原价39.80元/只，会员专享价29.88元/只。”结算完毕，孙女士采购了330元的商品返了300元购物券，孙女士直呼“不虚此行”。

而对于会员周小姐来说，善于精打细算的她在萬家APP购买日常所需已经成为一种习惯，“最近短信通知苏果搞司庆活动，线上满99返100，萬家APP还提供满69减6的运费券，新人88元大礼包等等，优惠还是很给力的。每年的生日还会推送10元生日券，会员权益的体验越来越好了。”周小姐表示，“粗略算下来，每个月在苏果购物能节省200多元。幸运的是还在萬家APP上抽中过购买茅台的机会。”

记者了解到，苏果27周年庆期间，精心打造会员活动，除了“质优价不贵”，还推出了丰富多彩的会员活动，如会员满100返100；司庆福利卡畅快送；购物赢景区门票；积分超值换购；并可参与和多家银行联合的优惠活动。

深耕会员体验 将顾客“流量”转成“留量”

在会员体验持续提升的背后，是苏果近年来实施全渠道发展战略，发力会员精准营销，用心将线上线下客流量转化为“留量”具体实践。作为华润万家旗下品牌，近年来，在创新发展理念的驱动下，苏果已从深耕线下的传统零售企业，实现了向全渠道零售的转型，门店、线上、社区、团购、批发五大渠道，多触点、多场景链接消费需求。目前，公司全渠道业务已跑通，多个新兴渠道实现了快速增长。

线下门店作为一个重要场景，在提升会员流量上发挥着不可替代的作用。升级后的传统店，苏果MART、苏果LiFE、苏果CiTY等新业态门店正在刷新购物体验，围绕消费者一日三餐和居家生活重塑品类和商品价值，在数字化、场景化打造上更贴合年轻人购物习惯，为增强会员体验，苏果门店定期结合24节气和节日举办研学活动，如风筝彩绘、蔬菜拓印、包粽子、包饺子等活动。同时开展发光夜市、美食市集等品牌活动，将生活方式、美食文化、艺术交流有机融合于空间布局中，营造沉浸式的场景体验。

此外，会员的增长还得益于线上、社群经营能力的提升。针对消费者迭代需求，苏果发力即时零售，自有线上购物平台萬家APP和三方OTO平台“线上下单、门店发货、1小时送货到家“，萬家APP“六大场景”：好物预售、网上超市、邻里万家、社区服务、万家农场、会员专区，在为商圈内消费者提供一日三餐和居家生活最便捷服务的同时，还提供了多个场景的社交互动功能，提升会员停留时间和粘性。此外，苏果深耕社群，4000多个微信社群锁定门店周边商圈顾客，提供即时在线服务和互动，进一步拉近和会员的距离。发力社交电商，定期和大行供应商联合举办直播带货，在商品规划和活动上创新玩法，加快电商赋能输出。为做好“附近”的小生意，苏果深入社区联合共建红色驿站，为居民提供商品销售、预售、送货上门、售后解答，旧衣回收、便民理发等增值服务。打通社区服务“最后100米”。

会员六大权益长期锁定，叠加优惠活动提升获得感

记者了解到，2020年以来，为提升会员获得感，新业态门店和传统业态门店的会员权益已获全新升级。成为会员可享受六大会员权益，新业态门店会员权益包括，一是会员价格权益，可享两千支会员专享价；二是会员专属券权益，会员可获专属满额返券及会员精准券；三是会员日权益，每月第三周的五六日三天为会员日，可享会员8.8元购50元券包的基础上叠加现场万余款正价商品88折；四是会员积分权益，线上线下通享购1元获1个积分，500积分兑换2元电子券；五是会员线上免运权益，会员在萬家APP购物满69元，即可获得免运券；六是生日权益，在新业态注册的会员，会员生日当天除了会收到电子祝福外、生日当月还能获得价值30元的无门槛现金抵用券。

而当下网点覆盖面更广的华润苏果大卖场、社区店，消费者同样可以享受六大会员权益，有所区别的是，会员价格权益采用会员限时购的形式推出低价促销优惠；会员日会员可专享全场满88元返20元现金券，享受新会员注册新人礼，会员生日可获10元生日券。 张洪梅

校对 李海慧