“情绪买卖”不只需要人情味

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沈玉青

“情感树洞”“好运喷雾”“虚拟蚊子”“爱因斯坦的脑子”……当下，不少年轻人热衷于在电商平台上购买情绪类产品。这些产品看似无厘头，但作为一种表象和象征，反映出年轻人对于情绪价值的追求和重视。目前，情绪产品正处于新兴发展阶段，作为年轻人与“内耗”斗争的武器，其需要的不只是有人情味。

互联网情绪产品的本质，正是现实世界发现情绪、挖掘情绪、满足情绪、治愈情绪的投射。例如付费购买“学习监督”服务，就能获得学习的“陪伴感”和“氛围感”，还能让学习监督员帮助在线监督，提高学习动力。而在情绪不好时，在网上购买一份聊天服务，向陌生人倾诉一下，则可以寻找一种心理平衡和安慰。但目前来看，一定程度上满足了年轻人需要的同时，大多数情绪产品并未涉及深层次需求且趋于同质化发展，市面上常见的情绪产品，服务多以语音聊天、陪伴倾诉为主， 创新出彩的案例有限。

对于消费者来说，情绪产品虽好，却不是解决问题的根本方法。归根结底，它只是自我调节的一种手段。比如，“叫早服务”看似能督促早起，但最终想要战胜惰性 还需依靠自律；“好运喷雾”或许能带来强烈的心理暗示，但现实生活中的好运必须要靠个人努力去创造；高情商教程能让人学会只言片语，但真正高效的交流方式 更在于日久见人心……此类情绪产品更带有一定的放松、娱乐属性，不能作为专业服务来看待。

此外，在服务需求上升的同时，一些线上交易平台的情绪产品却打着“美女陪聊”“线下可约”的广告语吸引消费者下单，其中的软色情、诈骗风险不容忽视。另一方面，针对咨询师、疗愈师等的专业水准如何鉴定、产品的实际效果如何衡量、服务过程遇到纠纷怎么维权等诸多问题，目前都还尚未有明确的解决方案，产品规范化有待提升。

笔者认为，情绪产品想要大力发展必须找准突破口，顺应消费市场趋势的新变化，瞄准消费者所需的“情绪价值”，为产品和品牌注入新趣味、新属性。踩中Z世代和千禧一代消费人群对正向情绪体验升级的需要，打造多元化的文化IP，推动产品驱动认同向情感驱动、文化驱动认同的转变；同时，情绪产品销售仍处于成长阶段，需要市场加强对此类特殊商品的监管与规范，在店铺自由发展与规范引领中找准平衡点，实现平台与消费者的双赢。