淮北市相山区：四单式服务，温暖居民心

(相关资料图)

专稿：为全方位推进基层治理高质量发展，淮北市相山区以辖区居民需求为导向，积极探索推行点单-派单-接单-核单“四单”治理模式，营造共建共治共享的社区治理格局，形成协同治理、全域共治的良性基层治理生态。

多样化“点单”，让服务有方向。以街道为载体，以志愿服务为基本形式，通过“线上+线下”相结合的方式，常态化开展党员走访上门“点单”，广泛征集居民意见建议，全面梳理特殊困难群众、社区治理难题等情况，对收集到的居民需求进行归类整理，形成“需求清单”，进一步摸清居民群众需求，明确服务方向。入户走访辖区居民1600余人次、商铺18000余户，收集辖区企业和群众的意见以及亟需解决的问题300余个。

精准化“派单”，让服务更贴心。细化居民需求“五类订单”，由社区党组织根据事件和在岗党员的实际情况进行“派单”，与居民群众的“需求清单”进行匹配，根据党员干部兴趣特长和服务意愿，职能职责和工作优势，逐一逐项列出党员教育、政策宣传、环境整治、文体活动、医疗卫生、心理疏导等“服务清单”，选定合适的党组织和有能力、有意愿的党员干部、志愿者等群体进行“精准派单”，实现“供需匹配”。确保每一“需求清单”都有人抓、有人管、有人落实。

多元化“接单”，让服务更专业。对在职党员，依托党员“三报到”，将问题分解到个人；对支部党员，通过宣传发动，鼓励党员自动认领，发挥先锋作用。热心居民、在职党员通过线上线下方式进行清单认领，及时向居民反馈办理进度，街道党群办实时跟踪完成进度，对于进度缓慢的清单，及时与认领党员和所在党组织联系沟通、督促办理、定期回访，确保交办需求单都能保质保量完成，累计4525人次参与接单。

激励化“核单”，让服务更高效。建立“群众评单”机制，定期邀请被服务对象填写评单表、，从中发现志愿服务中存在的问题和不足，倒逼各志愿分队提升服务水平，将群众的评价转化为持续改进工作质量的动力，提升服务质效。社区党组织针对任务完成情况逐项“核单”，对年度表现突出的网格员及在职党员进行表彰、颁发荣誉证书，褒扬先进，在街道和社区内进行宣传，起到示范引领作用，激励更多党员加入到服务队伍中。